Google-Bewertungen entfernen lassen: So läuft es bei Mapnovi ab

Wer zum ersten Mal Google-Bewertungen entfernen lassen möchte, hat meist zwei Fragen: Was muss ich dafür tun – und was passiert, wenn es nicht klappt? Dieser Artikel beantwortet beides und beschreibt den Ablauf bei Mapnovi vom ersten Klick bis zur Rechnung.

Der Ablauf in fünf Schritten

Schritt 1 und 2: Standort und Auswahl

Sie geben die Adresse oder den Google-Link Ihres Standorts ein. Die Bewertungen Ihres Profils werden geladen, und Sie markieren die, die Ihnen auffällig erscheinen – einzeln, nicht pauschal. Diese Auswahl ist bewusst Ihre Entscheidung: Niemand kennt Ihren Betrieb und Ihre Kunden besser als Sie.

Wenn Sie unsicher sind, welche Bewertungen überhaupt infrage kommen, hilft der Artikel Fake-Bewertungen erkennen bei der Einordnung.

Schritt 3 und 4: Aufbereitung und Einreichung

Ab hier übernehmen wir. Jede ausgewählte Bewertung wird für die Einreichung aufbereitet und mit Begründung zur Prüfung bei Google eingereicht. Anschließend wird der Vorgang nachverfolgt – nicht jeder Fall geht beim ersten Anlauf durch, und genau dieses Dranbleiben ist der Teil, der im Alltag sonst liegen bleibt.

Den Status können Sie jederzeit einsehen. In der Regel sind betroffene Bewertungen innerhalb von 12 bis 24 Stunden verschwunden; einzelne Vorgänge dauern länger.

Was sich entfernen lässt – und was nicht

Entfernt werden können Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Typische Fälle:

• Bewertungen von Wettbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitern (Interessenkonflikt)
• Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren
• Beleidigungen, Drohungen, Hassrede
• Inhalte ohne Bezug zum Betrieb oder zum falschen Standort
• Spam, gekaufte oder mehrfach abgegebene Bewertungen

Nicht entfernt werden: echte Kritik, subjektive Meinungen („zu teuer“, „zu laut“) und Berichte über tatsächliche Fehler – auch dann nicht, wenn sie hart formuliert sind. Für diese Fälle ist eine gute Antwort das wirksamere Mittel; Vorlagen dafür stehen im Leitfaden zu negativen Google-Bewertungen.

Schritt 5: 0 € bei der Einreichung

Sie können Ihren Auftrag zunächst ohne Vorkasse einreichen: keine Anmeldegebühr, keine Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit. Abgerechnet wird anschließend nach den Voraussetzungen unserer AGB – das Preismodell mit den Staffelpreisen je Bewertung finden Sie auf der Preisseite.

Eine Einschätzung der Erfolgsaussichten im Einzelfall geben wir dabei nicht ab. Über jede Bewertung entscheidet allein Google.

Häufige Fragen

• Wie lange dauert es? Meist 12 bis 24 Stunden nach der Einreichung, in Einzelfällen länger.
• Ich habe schon öffentlich geantwortet – geht das trotzdem? Nur, wenn die Antwort vorher gelöscht wird. Bewertungen mit Inhaber-Antwort können nicht bearbeitet werden.
• Gibt es eine Garantie? Nein. Die Entscheidung liegt bei Google.
• Sieht der Bewertende, dass ich etwas unternommen habe? Nein, es gibt keine Benachrichtigung an die bewertende Person.
• Was, wenn neue Bewertungen dazukommen? Dann reichen Sie sie genauso ein. Parallel lohnt es sich, den Durchschnitt mit echten Bewertungen zu stabilisieren – wie das geht, steht in Google-Maps-Bewertung verbessern.

Für Agenturen: derselbe Ablauf, anderes Vorzeichen

Betreuen Sie mehrere Standorte für Kunden, läuft derselbe Ablauf über das Partnerportal – mit Auftragshistorie, Statusübersicht, API und einer monatlichen Sammelabrechnung. Die Details stehen in Das Mapnovi-Partnerportal.

Standort eingeben, Bewertungen auswählen, einreichen lassen – den Rest sehen Sie im Profil.

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Titelbild: Jernej Furman, CC BY 2.0